Termos de Uso do Firmelo
Vigência: 3 de novembro de 2026.
Estes termos valem para o site firmelo.com.br e para o programa Firmelo. Ao usar o site, baixar, instalar ou usar o programa, você concorda com eles. Quem usa o programa em nome de uma empresa declara que pode aceitar em nome dela.
1. Quem fornece
O Firmelo é fornecido por 40.864.490 MARCELO SPINELLI OLIVEIRA, CNPJ 40.864.490/0001-99, Barueri/SP, Brasil (o fornecedor). Contato: contato@firmelo.com.br.
2. O que é o Firmelo
O Firmelo é um programa instalado no computador da empresa que o contrata (o cliente). Ele organiza o atendimento e as vendas de vários números de WhatsApp, com a equipe, funil de vendas, lembretes e inteligência artificial.
O Firmelo funciona com o WhatsApp, mas não tem ligação com a Meta nem com o WhatsApp e não é aprovado por eles. WhatsApp é marca da Meta.
3. Contrato, licença e termo do programa
- O uso do programa depende de uma licença válida e do contrato de assinatura entre o cliente e o fornecedor. Estes termos não substituem esse contrato; se houver diferença, vale o contrato.
- Antes de conectar um número novo, o administrador do cliente aceita, dentro do programa, o termo de uso da instalação. Esse aceite fica gravado no computador e vale junto com estes termos.
- O Firmelo é vendido só para empresas, com CNPJ ativo. O cliente contrata para usar na própria atividade empresarial (atendimento e vendas), e não como consumidor final. O CNPJ é informado na contratação e na ativação.
- A licença é pessoal da empresa cliente e vale para os computadores e limites do plano contratado. Não pode ser revendida, emprestada nem compartilhada.
- Com a licença bloqueada, vencida ou cancelada, ninguém entra no programa, nem para exportar. Faça cópias de segurança enquanto o plano estiver ativo.
4. O site e o download
- O cadastro no site serve para pedir informações, uma demonstração ou acesso ao programa. Os dados informados devem ser verdadeiros.
- O programa só é baixado por um link pessoal enviado por e-mail, que vence e tem limite de downloads. O link é seu: não o repasse.
- Não é permitido tentar burlar o site, os limites de envio ou o link pessoal, nem usar robôs no formulário.
5. A conexão com o WhatsApp não é oficial
- O programa se conecta ao WhatsApp como o WhatsApp Web, por um caminho que o WhatsApp não oferece nem autoriza oficialmente. Isso contraria os termos de uso do WhatsApp.
- O WhatsApp pode bloquear, suspender ou banir um número conectado ao programa. Esse risco não depende do fornecedor nem do cliente, e ninguém consegue eliminá-lo. A proteção de ritmo de envio reduz o risco, mas não impede o bloqueio.
- Uma mudança feita pelo WhatsApp pode parar o programa até sair uma correção, sem prazo garantido.
- O programa acompanha o celular, não o substitui: o WhatsApp precisa continuar instalado e funcionando no celular de cada número.
- Ao aceitar estes termos, o cliente declara que conhece esse risco e assume total responsabilidade pelo bloqueio, pela suspensão ou pelo banimento de qualquer número que ele conectar ao programa, e pelo que isso causar ao negócio dele. O fornecedor não devolve valores nem indeniza por número bloqueado (seção 10).
Cuidados que diminuem a chance de bloqueio (nenhum deles elimina o risco):
- Deixe o ritmo de envio de cada número em "Cuidadoso", principalmente em número novo ou nas primeiras semanas de uso. É a nossa recomendação; os ritmos mais rápidos aumentam o risco.
- Use um número que já tenha histórico de conversas. Número recém-criado mandando muitas mensagens é o caso mais bloqueado.
- Converse com quem tem relação com a empresa ou pediu contato. O que mais leva ao bloqueio é muita gente bloqueando ou denunciando o número.
- Não mande a mesma mensagem para muitas pessoas de uma vez e não faça muitos primeiros contatos no mesmo dia.
- Prefira responder a quem escreveu; peça para o cliente salvar o número da empresa.
- Evite links encurtados e mensagens só com link.
- Deixe o perfil da empresa completo no WhatsApp (nome, foto e descrição).
- Não conecte o mesmo número em outro programa parecido ao mesmo tempo e mantenha o WhatsApp do celular atualizado.
6. Uso permitido e proibido
O cliente se compromete a:
- usar um número da empresa, separado do número pessoal;
- deixar ligada a proteção de ritmo de envio (recomendamos o ritmo "Cuidadoso");
- usar o programa só para atender e vender a quem tem relação com a empresa ou pediu contato.
É proibido:
- usar o programa para disparo em massa, mensagens automáticas em volume ou contato com quem não pediu (spam);
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de outras pessoas;
- copiar, modificar, desmontar ou tentar descobrir o código do programa, ou tentar burlar a licença, as assinaturas ou as travas de segurança;
- usar o programa para fins contrários à lei, inclusive à LGPD.
O fornecedor pode suspender a licença de quem descumprir estas regras, como previsto no contrato.
7. Os dados e a responsabilidade do cliente
- Conversas, contatos, propostas e arquivos ficam no computador do cliente e são do cliente. Pela LGPD, o cliente é o responsável por esses dados, inclusive por avisar a equipe de que o programa registra o uso e por atender aos pedidos dos clientes dele.
- Quem usa o computador onde o programa está instalado consegue copiar os dados dele, inclusive as conversas e a conexão dos números. Cabe ao cliente instalar o programa num computador usado só por pessoas de confiança, cuidar das senhas e guardar a folha de recuperação longe do computador.
- O fornecedor só acessa o computador do cliente quando o cliente libera, por tempo limitado.
- O que sai do computador, e para onde, está na Política de Privacidade.
8. Serviços de terceiros
O programa usa serviços de terceiros que o cliente escolhe ligar: WhatsApp, Google (IA, Tarefas, Drive, Maps, entrar com o Google), BrasilAPI, Tailscale e os avisos dos navegadores. Cada um tem os próprios termos, que o cliente deve seguir, e o fornecedor não responde pelo funcionamento deles.
Com a IA ligada pela chave do Google da própria empresa, o cliente deve usar uma chave de plano pago: com chave gratuita, o Google pode usar o conteúdo para treinar a IA dele.
9. Inteligência artificial
As respostas, resumos, transcrições e sugestões da IA podem conter erros. Elas são um apoio, não uma decisão: confira antes de enviar ou de usar em algo importante. A responsabilidade pelo que é enviado aos clientes é de quem envia.
10. Garantias e responsabilidade
- O programa é fornecido como está. O fornecedor trabalha para mantê-lo funcionando e corrigir defeitos, mas não garante funcionamento sem interrupção ou sem erro.
- O fornecedor não responde por número bloqueado, suspenso ou banido pelo WhatsApp, nem pelo que isso causar (vendas paradas, conversas que deixam de abrir); por falhas dos serviços de terceiros; por perda de dados causada pela falta de cópia de segurança ou pelo acesso de terceiros ao computador do cliente; nem por uso contrário a estes termos.
- A assinatura é mensal. Por isso, a responsabilidade total do fornecedor, por qualquer motivo, fica limitada ao valor de uma mensalidade paga pelo cliente (a do mês em que o problema aconteceu), salvo nos casos em que a lei não permite limitar, como dolo ou culpa grave.
11. Propriedade intelectual
O programa, o site, o nome Firmelo e a marca pertencem ao fornecedor. A licença dá o direito de usar o programa durante o contrato; não transfere nenhum direito sobre ele. Os dados do cliente continuam sendo do cliente.
12. Mudanças nestes termos
A data no topo mostra a última mudança. Quando a mudança for importante, avisaremos os clientes pelo programa ou por e-mail. Quando o termo da instalação mudar, o programa pede o aceite de novo antes de conectar outro número.
13. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Como o contrato é entre empresas, fica eleito o foro de Barueri/SP para resolver qualquer questão sobre eles e sobre o uso do programa, com renúncia a qualquer outro.
14. Contato
contato@firmelo.com.br
40.864.490 MARCELO SPINELLI OLIVEIRA · CNPJ 40.864.490/0001-99 · Barueri/SP, Brasil